Η μαθησιακή διαδικασία βασίζεται στη συμμετοχή των μαθητών και των εκπαιδευτικών τους σε μια πραγματική διαδικασία αξιολόγησης των υπηρεσιών ενός παρόχου κοινοτικών υπηρεσιών που θα ενδιέφερε τους μαθητές. Το αποτέλεσμα θα είναι η αναθεώρηση ή η βελτίωση αυτών των υπηρεσιών, προς όφελος του παρόχου υπηρεσιών ( s.p.) και προς όφελος των μαθητών ή των πολιτών που χρησιμοποιούν αυτές τις υπηρεσίες. Η σημασία των αποτελεσμάτων είναι από μόνη της ένα μεγάλο κίνητρο. 

Από την άλλη πλευρά, οι δεξιότητες που αποκτώνται μέσω της έρευνας είναι επίσης πολύ σημαντικές για τον πολίτη του 21ου αιώνα. Οι δεξιότητες αυτές αποκτώνται μέσα από επαφές – διαβουλεύσεις με τους εκπροσώπους του φορέα που παρέχει τις υπηρεσίες, αλλά και μέσα από την ομαδική εργασία για την προετοιμασία ερωτηματολογίων (έντυπων και ηλεκτρονικών), τη συλλογή και εισαγωγή δεδομένων, την ανάλυση δεδομένων, την παρουσίαση των αποτελεσμάτων και την εξαγωγή συμπερασμάτων. 

Καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υπάρχει συνεχής διακριτή υποστήριξη από τους εκπαιδευτικούς και αξιολόγηση, ανατροφοδότηση για τα αποτελέσματα σε κάθε στάδιο.