Evaluarea serviciilor într-o organizație
- Metodologia cercetării, Statistică
- ISCED 2 = Upper Secondary Education
- Rumanian
INTRODUCERE
Planul de învățare prevede activități pentru elevi care sunt implicați într-un proces real de cercetare cu aplicare în evaluarea serviciilor. Sunt predate aspecte și etape de bază ale procesului de cercetare, de la formularea problemei și a obiectivului până la prezentarea finală a rezultatelor și a concluziilor.
REZULTATELE ÎNVĂȚĂRII
Această Bună Practică prevede un Plan de învățare cu activități care să conducă/ să permită/ să sprijine un elev să dobândească competențe pentru
- Metode de colectare a datelor și metode și tehnici de eșantionare
- Construirea și utilizarea de chestionare adecvate (tipărite sau electronice)
- Luarea în considerare a metodelor de control al validității și fiabilității chestionarului (utilizarea unui software adecvat)
- Utilizarea metodelor de analiză statistică și de prezentare a rezultatelor (utilizarea de programe informatice adecvate)
- Prezentarea rezultatelor – Redactarea unui raport de cercetare detaliat
CUM FUNCȚIONEAZĂ
Procesul de învățare se bazează pe implicarea elevilor și a profesorilor lor într-un proces real de evaluare a serviciilor unui furnizor de servicii comunitare care ar fi de interes pentru elevi. Rezultatul va fi o revizuire sau o îmbunătățire a acestor servicii, în beneficiul furnizorului de servicii ( s.p.) și în beneficiul elevilor sau al cetățenilor care utilizează aceste servicii. Importanța rezultatelor este în sine un mare motivator.
Pe de altă parte, competențele dobândite prin cercetare sunt, de asemenea, foarte importante pentru cetățeanul secolului XXI. Aceste competențe sunt dobândite prin contacte – consultări cu reprezentanții instituției care furnizează serviciile, dar și prin munca în echipă în pregătirea chestionarelor (tipărite și electronice), colectarea și introducerea datelor, analiza datelor, prezentarea rezultatelor și formularea de concluzii.
Pe tot parcursul procesului există un sprijin discret și continuu din partea profesorilor și o evaluare, un feedback pentru rezultatele obținute în fiecare etapă.
DE CE ESTE O PRACTICĂ BUNĂ
Încurajează gândirea critică, creativitatea și comunicarea, iar conținutul este conectat la lumea reală. În plus, oferă oportunități pentru dezbateri și discuții și pentru utilizarea mijloacelor digitale.
EVALUARE
Feedback-ul și evaluarea sunt continue, de la pregătirea chestionarelor relevante până la realizarea cercetării, analiza și prezentarea rezultatelor.
INCLUSIVITATE
Abordarea globală oferă oportunități adecvate pentru elevii cu orice abilitate, astfel încât poate fi utilizată într-o clasă incluzivă.
