Evaluación de servicios en una organización
- Estadística, Metodología de la investigación
- ISCED 2 = Upper Secondary Education
- Spanish
INTRODUCCIÓN
El Plan de clase prevé actividades para los alumnos que participan en un proceso real de investigación con aplicación en la evaluación de servicios. Se enseñan las cuestiones básicas y las etapas del proceso de investigación, desde la formulación del problema y el objetivo hasta la presentación final de los resultados y las conclusiones.
RESULTADOS DEL APRENDIZAJE
Esta Buena Práctica proporciona un plan de clase con actividades que conducen/permiten/apoyan a un alumno a adquirir habilidades para
- Recoger de datos y métodos y técnicas de muestreo
- Elaborar y utilizar cuestionarios adecuados (impresos o electrónicos)
- Considerar los métodos de control de la validez y fiabilidad del cuestionario (uso de programas informáticos adecuados)
- Utilizar métodos de análisis estadístico y presentación de resultados (uso de programas informáticos adecuados)
- Presentar resultados – Redacción de un informe de investigación detallado
CÓMO FUNCIONA
El proceso de aprendizaje se basa en implicar a los alumnos y a sus profesores en un proceso real de evaluación de los servicios de un proveedor de servicios comunitarios que sea de interés para los alumnos. El resultado será una revisión o mejora de esos servicios, en beneficio del proveedor de servicios y en beneficio de los alumnos o ciudadanos que utilizan esos servicios. La importancia de los resultados es en sí misma una gran motivación.
Por otra parte, las competencias adquiridas a través de la investigación son también muy importantes para el ciudadano del siglo XXI. Estas competencias se adquieren a través de contactos – consultas con los representantes de la institución que presta los servicios, pero también a través del trabajo en equipo en la preparación de cuestionarios (impresos y electrónicos), recogida e introducción de datos, análisis de datos, presentación de resultados y extracción de conclusiones.
A lo largo de todo el proceso hay un apoyo continuo y discreto por parte de los profesores y una evaluación, una retroalimentación de los resultados en cada etapa.
POR QUÉ ES UNA BUENA PRÁCTICA
Fomenta el pensamiento crítico, la creatividad y la comunicación, y los contenidos están conectados con el mundo real. Además, brinda oportunidades para el debate y la discusión y el uso de medios digitales.
EVALUACIÓN
El feedback y la evaluación son continuas, desde la preparación de los cuestionarios pertinentes hasta la realización de la investigación, el análisis y la presentación de los resultados.
INCLUSIÓN
El enfoque global ofrece oportunidades adecuadas para alumnos de cualquier capacidad, por lo que puede utilizarse en una clase inclusiva.
